นโยบายความเป็นส่วนตัว

1. ขอบเขตและแหล่งข้อมูล

หน้านี้อธิบายการจัดการข้อมูลภายในแพลตฟอร์ม ทั้งข้อมูลของผู้ใช้งานทีมดูแลลูกค้าและบุคคลที่ส่งข้อความถึงเพจหรือบัญชี LINE ที่เชื่อมต่อ ข้อมูลมาจากคุณ ทีมงานของธุรกิจ และบริการช่องทางที่ธุรกิจอนุญาตให้เชื่อมต่อ

ธุรกิจเจ้าของเพจเป็นผู้เลือกวิธีใช้ข้อมูลเพื่อบริการลูกค้าของตน หากคุณติดต่อธุรกิจผ่านแชท ควรอ่านประกาศความเป็นส่วนตัวของธุรกิจนั้นด้วย การใช้ข้อมูลภายใน Facebook, LINE หรือบริการภายนอกอยู่ภายใต้เงื่อนไขของบริการนั้นแยกต่างหาก

2. ข้อมูลที่จัดเก็บ

• บัญชีทีมงาน: ชื่อ อีเมล บทบาท รูปโปรไฟล์ที่อัปโหลด และข้อมูลสำหรับเข้าสู่ระบบ โดยรหัสผ่านจัดเก็บเป็นค่าแฮช
• เพจและการเชื่อมต่อ: ชื่อ รูปและรหัสเพจหรือช่องทาง สถานะการเชื่อมต่อ รวมถึง Token และ Secret ที่ใช้เชื่อมบริการ
• ลูกค้าและบทสนทนา: รหัสผู้ใช้ของช่องทาง ชื่อและรูปโปรไฟล์เมื่อช่องทางอนุญาต ข้อความ ผู้ส่ง เวลา สถานะการส่ง และข้อมูลไฟล์ที่เกี่ยวข้อง ไฟล์ที่ทีมงานอัปโหลดเพื่อส่งผ่านแชทจะถูกจัดเก็บในระบบ
• ข้อมูล CRM: โทรศัพท์ อีเมล หมายเหตุ สถานะ แท็ก และสินค้าที่สนใจ ตามข้อมูลที่มีผู้ให้ไว้หรือที่ระบบวิเคราะห์จากข้อความ ข้อมูลจัดส่งหรือรายละเอียดคำสั่งซื้ออาจอยู่ในข้อความหากคุณส่งมาเอง
• ข้อมูล AI และการทำงาน: ข้อความที่ใช้สร้างคำตอบ คำตอบ ผลการประเมิน จำนวน Token ค่าใช้จ่าย และสถานะข้อผิดพลาด รวมถึงข้อมูลเซสชัน เช่น IP และข้อมูลเบราว์เซอร์ของผู้เข้าสู่ระบบ

โปรดส่งเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการสนทนา ไม่ส่งรหัสผ่าน รหัส OTP ข้อมูลบัตรชำระเงิน หรือข้อมูลลับที่ไม่จำเป็นผ่านแชท

3. วัตถุประสงค์การใช้ข้อมูล

ใช้ข้อมูลเพื่อแสดงประวัติสนทนา รับและส่งข้อความ ระบุตัวลูกค้าและเพจ จัดการข้อมูลติดต่อและสินค้าที่สนใจ ช่วยทีมงานติดตามบทสนทนา ตรวจสอบคำตอบและค่าใช้จ่าย AI รักษาบัญชีผู้ใช้ และตรวจหาปัญหาการเชื่อมต่อหรือความปลอดภัย

ระบบอาจแนะนำสถานะและติดแท็กจากข้อความ เช่น แสดงความสนใจสินค้าหรือรอทีมงานคีย์ออเดอร์ ผลวิเคราะห์อาจผิดพลาดได้ ทีมงานต้องตรวจสอบก่อนนำไปใช้ยืนยันคำสั่งซื้อ การชำระเงิน หรือการจัดส่ง

4. ผู้ที่เข้าถึงข้อมูลและบริการภายนอก

• ทีมงานที่ได้รับบัญชีเข้าใช้: สามารถเข้าถึงข้อมูลตามบทบาทของแพลตฟอร์ม ผู้ดูแลระบบจัดการเพจ การเชื่อมต่อและผู้ใช้งาน ส่วนเจ้าหน้าที่ใช้งานกล่องข้อความและตอบลูกค้า
• Hostinger: ให้บริการโฮสติ้งและฐานข้อมูลสำหรับการทำงานของเว็บไซต์และการดูแลระบบ
• Meta / Facebook และ LINE: รับส่งข้อความ แสดงข้อมูลโปรไฟล์ที่ได้รับอนุญาต และรับข้อมูลหรือไฟล์ที่ทีมงานส่งไปยังลูกค้าผ่านช่องทางนั้น
• OpenAI: เมื่อเปิดโหมด AI ของเพจและระบบเรียกใช้ AI จะส่งข้อมูลสินค้าและความรู้ของเพจ ข้อความปัจจุบัน และข้อความตัวอักษรก่อนหน้าในบทสนทนาเดียวกันไม่เกิน 8 ข้อความเพื่อช่วยสร้างคำตอบ ข้อความเหล่านี้อาจมีข้อมูลส่วนบุคคลที่ผู้สนทนาพิมพ์ไว้

คำตอบที่ตรงกับสคริปต์หรือรูปแบบในระบบอาจถูกประมวลผลภายในโดยไม่เรียก OpenAI การเรียก OpenAI ตั้งค่า store: false เพื่อไม่จัดเก็บผลตอบกลับไว้สำหรับเรียกใช้ภายหลังผ่าน API แต่การตั้งค่านี้ไม่ใช่การรับรองว่าผู้ให้บริการภายนอกไม่มีการเก็บข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์อื่นตามเงื่อนไขของตน

บริการภายนอกอาจประมวลผลข้อมูลบนระบบนอกประเทศที่คุณอาศัยอยู่ สอบถามผู้ให้บริการผ่านช่องทางติดต่อด้านบนได้หากต้องการรายละเอียดเกี่ยวกับการใช้บริการเหล่านี้

5. คุกกี้และข้อมูลในเบราว์เซอร์

เว็บไซต์ใช้คุกกี้สำหรับเซสชันการเข้าสู่ระบบ ป้องกันการส่งคำขอปลอม และจดจำการเข้าสู่ระบบเมื่อคุณเลือกตัวเลือกนี้ เบราว์เซอร์ยังบันทึกการย่อหรือขยายแถบเมนูไว้ในเครื่อง การปิดหรือลบคุกกี้อาจทำให้ต้องเข้าสู่ระบบใหม่หรือใช้บางฟังก์ชันไม่ได้

6. การเก็บรักษาและความปลอดภัย

ปัจจุบันประวัติแชท ข้อมูลลูกค้า ไฟล์ที่อัปโหลด และบันทึก AI ยังไม่มีการลบอัตโนมัติตามอายุข้อมูล จึงอาจอยู่ในระบบต่อจนมีการดำเนินการลบ โปรดใช้ช่องทางขอลบข้อมูลเมื่อต้องการให้ผู้ดูแลตรวจสอบและดำเนินการ

ระบบตั้งงานลบบันทึกเหตุการณ์ในฐานข้อมูลที่เก่ากว่า 90 วัน และตั้งสำรองฐานข้อมูลรายวันโดยใช้รอบเก็บมาตรฐาน 14 วัน สำเนาที่เกินรอบจะถูกลบหลังงานสำรองสำเร็จ ระยะเวลาจริงขึ้นกับการทำงานของระบบตามรอบ และผู้ให้บริการโฮสติ้งอาจมีสำเนาสำรองแยกต่างหาก

รหัสผ่านบัญชีจัดเก็บเป็นค่าแฮช ส่วน Token และ Secret ของช่องทางกับ API Key รายเพจที่บันทึกในฐานข้อมูลมีการเข้ารหัส การเข้าถึงข้อมูลในเว็บไซต์ต้องเข้าสู่ระบบตามสิทธิ์ ทั้งนี้ไม่ได้หมายความว่าข้อความทั้งหมดเข้ารหัสแบบต้นทางถึงปลายทาง

ไฟล์แนบของทีมงานเก็บในพื้นที่ที่ไม่เปิดเป็นไฟล์สาธารณะโดยตรง การส่งไฟล์บางประเภทผ่าน LINE ใช้ลิงก์ที่ลงลายมือชื่อและมีอายุ 7 วัน ผู้ที่ได้รับลิงก์อาจเปิดได้ในช่วงอายุนั้น จึงควรระวังการส่งต่อลิงก์

7. การสอบถาม แก้ไข และขอลบข้อมูล

คุณสามารถติดต่อ ThepChatbot เพื่อสอบถาม ขอเข้าถึง แก้ไข หรือลบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคุณ หรือขอให้ตรวจสอบการใช้ข้อมูลตามกรณี โดยระบุเพจหรือช่องทางและข้อมูลที่ช่วยค้นหาบทสนทนาอย่างเพียงพอ ผู้ดูแลอาจขอหลักฐานที่จำเป็นเพื่อยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของข้อมูลหรือมีสิทธิ์ดำเนินการแทน

การยกเลิกการเชื่อมต่อเพจหรือถอดสิทธิ์แอปไม่ได้ลบประวัติที่จัดเก็บอยู่แล้ว ข้อมูลที่อยู่กับธุรกิจเจ้าของเพจหรือผู้ให้บริการภายนอกอาจต้องดำเนินการกับผู้ถือข้อมูลนั้นแยกต่างหาก

8. การเปลี่ยนแปลงประกาศ

หากวิธีให้บริการหรือการจัดการข้อมูลเปลี่ยนแปลง ผู้ให้บริการจะปรับรายละเอียดในหน้านี้ คุณสามารถติดต่ออีเมลที่ระบุด้านบนเพื่อสอบถามประกาศที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการของคุณ